Política de Privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

El servicio Agento (la app para Android, el sitio agento.ceo y los servidores que los respaldan — en conjunto, el «Servicio») es operado por Yaya Tech PBC, una public benefit corporation constituida en el Estado de California, Estados Unidos de América («Yaya Tech», «nosotros»). Contacto para asuntos de privacidad: andre@yaya.tech.

Esta política se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS), y se aplica también, en lo pertinente, a usuarios fuera del Perú.

2. Dos tipos de personas, dos roles

Agento trata datos de dos grupos distintos:

• Usuarios: los dueños o encargados de negocios que instalan la app y registran una cuenta. Respecto de sus datos, Yaya Tech actúa como titular del banco de datos (responsable del tratamiento).
• Clientes del Usuario: las personas que escriben o pagan al negocio. Sus mensajes y pagos llegan a Agento únicamente porque el Usuario decidió conectar sus notificaciones. Respecto de estos datos, el Usuario es el titular del banco de datos y Yaya Tech actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del Usuario que se describen en esta política y en los Términos del Servicio.

Si eres cliente de un negocio que usa Agento y tienes preguntas sobre tus datos, dirígete primero a ese negocio. También puedes escribirnos y te ayudaremos a canalizar tu solicitud.

3. Qué datos recopilamos

3.1 Datos que nos das al registrarte

• Nombre del negocio, país, y el número de teléfono del negocio, que verificamos enviando un código de un solo uso por mensaje.
• Correo electrónico, si lo dejas en el sitio web (opcional) o lo configuras en la app.
• Lo que le cuentas a Agento sobre tu negocio durante la entrevista inicial y después: servicios, precios, horarios, zonas de entrega, políticas, catálogo. Puedes hacerlo por texto, por voz o enviando fotos de tu carta o catálogo.

3.2 Datos que la app lee de tu teléfono (solo con tu permiso)

Agento solicita el permiso de Android de acceso a notificaciones. Con ese permiso, y únicamente para las apps que actives en la configuración, la app lee y envía a nuestros servidores:

• Notificaciones de mensajería (por defecto, solo WhatsApp Business; puedes activar otras): nombre o número del remitente, texto del mensaje, y la app de origen. Agento usa esto para redactar y enviar una respuesta a través de la acción «responder» de la propia notificación.
• Notificaciones de pagos y bancos (Yape y otras billeteras o bancos que detecte): monto, moneda, nombre o teléfono parcial del pagador tal como aparece en la notificación, y la app de origen. Agento usa esto para vincular pagos a citas y pedidos.

La app no lee tu historial de chats, tus contactos, tu galería ni el contenido de otras apps. Solo ve el texto que cada app muestra en su notificación, en el momento en que aparece.

3.3 Datos que se generan al usar el Servicio

• Las conversaciones entre Agento y tus clientes, las citas, pedidos y pagos registrados, y las preguntas que Agento no supo responder («vacíos») para que tú las completes.
• Grabaciones de voz cuando usas el modo de voz, que se transcriben y no se conservan más allá del procesamiento.
• Datos técnicos: modelo de dispositivo, versión de Android y de la app, identificador de dispositivo generado por nosotros, dirección IP, fechas y horas, contadores de uso, y registros de errores.

3.4 Datos del sitio web

El sitio agento.ceo registra direcciones IP, páginas visitadas, navegador y fecha/hora en un registro de acceso estándar, que usamos para estadísticas agregadas y seguridad. No usamos cookies de rastreo ni publicidad de terceros. Guardamos en tu navegador únicamente tu preferencia de idioma.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el Servicio: responder a tus clientes, agendar citas, registrar pedidos, confirmar pagos, avisarte de lo que necesita tu atención.
• Aprender de tu negocio para responder mejor (los ajustes se guardan en la configuración de tu negocio, no se usan para otros negocios sin anonimizar).
• Verificar tu identidad al registrarte y proteger las cuentas contra abuso.
• Enviarte comunicaciones operativas (recordatorios, alertas, cambios del Servicio) y, si lo aceptaste, novedades. Puedes darte de baja de las novedades en cualquier momento.
• Medir y mejorar el Servicio con datos agregados o anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos.

Base legal. Tratamos tus datos con tu consentimiento (que das al registrarte y al activar cada permiso) y porque es necesario para ejecutar el contrato contigo. Respecto de los datos de tus clientes, actuamos por encargo tuyo.

No hacemos publicidad dirigida, no vendemos ni alquilamos datos personales, y no usamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros.

5. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Las respuestas a tus clientes las genera un modelo de lenguaje. Para ello, el contenido de los mensajes, el contexto de tu negocio y el historial reciente de la conversación se envían a proveedores de modelos de IA (ver sección 6). El modelo puede equivocarse. Agento está diseñado para que tú puedas ver cada conversación, corregir al agente y retomar la atención cuando quieras. Agento no toma decisiones con efectos legales sobre las personas; las citas y pedidos que registra son propuestas que tú y tu cliente confirman.

6. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos prestan un servicio concreto, bajo contrato, y solo lo necesario:

Podemos cambiar de proveedor dentro de estas categorías; actualizaremos esta tabla cuando lo hagamos. También podríamos revelar datos si una ley o autoridad competente lo exige, o en una fusión o adquisición, con aviso previo.

Plataformas de terceros. Agento interactúa con apps de mensajería y de pagos instaladas en tu teléfono. No tenemos ningún acuerdo con esas plataformas ni les enviamos tus datos; ellas tratan tus datos según sus propias políticas.

7. Transferencias internacionales

Yaya Tech es una empresa estadounidense y nuestros servidores y proveedores pueden estar fuera del Perú (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Al usar el Servicio consientes este flujo transfronterizo de datos. Exigimos a nuestros proveedores garantías de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta política.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de tu cuenta y configuración de tu negocio: mientras tu cuenta esté activa y hasta 90 días después de que la cierres o la elimines, salvo que nos pidas borrado inmediato.
• Conversaciones, citas, pedidos y pagos: mientras tu cuenta esté activa. Puedes pedir el borrado de conversaciones antiguas en cualquier momento.
• Audio de voz: se descarta tras la transcripción.
• Registros técnicos y de acceso: hasta 12 meses.
• Códigos de verificación de teléfono: minutos.
• Correos dejados en el sitio web: hasta que te des de baja.

Podemos conservar datos por más tiempo si una ley lo exige (por ejemplo, registros contables) o para resolver disputas, siempre limitados a ese fin.

9. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (TLS) entre la app, el sitio y nuestros servidores; el token de acceso de tu dispositivo se guarda cifrado con el almacén de claves de Android; los accesos administrativos requieren claves separadas y están registrados; aplicamos límites de uso para frenar abusos. Ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que afecte tus datos te avisaremos sin demora injustificada y, cuando corresponda, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (borrarlos), oponerte a su tratamiento, revocar tu consentimiento y pedir la portabilidad de la información de tu negocio (derechos ARCO). Para ejercerlos escribe a andre@yaya.tech desde el correo o número registrado; responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles (acceso: 20). El ejercicio es gratuito.

Además, puedes en cualquier momento: desactivar apps individuales o revocar el permiso de notificaciones desde la app o desde Ajustes de Android (Agento deja de leer de inmediato); cerrar sesión; o desinstalar la app.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

11. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No registramos cuentas de menores a sabiendas. Los clientes de un negocio pueden ser de cualquier edad; el negocio es responsable de cumplir las normas aplicables a su actividad.

12. Cambios a esta política

Si hacemos cambios relevantes te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor. La fecha de «última actualización» arriba siempre indica la versión vigente.

13. Contacto

Yaya Tech PBC · andre@yaya.tech · agento.ceo
Para reclamos de consumo en el Perú, también puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.