Términos del Servicio

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Aceptación

Estos Términos son un contrato entre tú (el «Usuario») y Yaya Tech PBC, una public benefit corporation constituida en el Estado de California, Estados Unidos de América («Yaya Tech»), que opera el servicio Agento: la app para Android, el sitio agento.ceo y los servidores que los respaldan (el «Servicio»). Al instalar la app, registrar una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si usas el Servicio en nombre de un negocio, declaras que tienes facultad para obligarlo.

2. Qué es Agento

Agento es un asistente de inteligencia artificial que, con los permisos que tú le concedes en Android, lee las notificaciones de las apps de mensajería y de pagos que actives y, en tu nombre, responde a tus clientes, ofrece horarios, registra citas y pedidos y reconoce pagos recibidos. Agento funciona desde tu propio teléfono y tus propias cuentas: no crea números, cuentas ni canales nuevos.

Agento está en versión beta. Puede tener errores, cambiar o interrumpirse mientras lo mejoramos.

3. Requisitos y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y usar el Servicio para un negocio o actividad profesional lícita.
• Debes registrar un número de teléfono que controles; lo verificamos con un código de un solo uso.
• Eres responsable de mantener seguro tu teléfono y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• La información que le des a Agento sobre tu negocio (precios, horarios, políticas) debe ser veraz. Agento se la repetirá a tus clientes.

4. Plataformas de terceros — léelo con atención

Agento interactúa con apps de terceros instaladas en tu teléfono, como WhatsApp, WhatsApp Business, otras apps de mensajería, y apps de pago o banca como Yape. Yaya Tech no está afiliada, asociada, autorizada ni respaldada por Meta Platforms, Inc., el Banco de Crédito del Perú ni ninguna otra de esas plataformas, y no tiene acuerdos con ellas. Los nombres de esas plataformas se usan únicamente para describir con qué apps puede funcionar Agento.

• Tus cuentas, tus reglas. El uso de cada plataforma se rige por los términos de esa plataforma, que tú aceptaste con ellas. Eres el único responsable de asegurarte de que tu forma de usar Agento (por ejemplo, respuestas automatizadas a tus clientes) cumple con esos términos y con la ley aplicable a tu actividad.
• Riesgo de restricciones. Una plataforma puede limitar, suspender o cerrar tu cuenta según sus propios criterios, incluso por el uso de herramientas de automatización. Yaya Tech no controla esas decisiones y no responde por la suspensión o pérdida de tus cuentas en plataformas de terceros ni por sus consecuencias. Te recomendamos usar una cuenta de negocio (por ejemplo, WhatsApp Business) separada de tu número personal.
• Cambios técnicos. Si una plataforma cambia la forma en que muestra notificaciones o permite responderlas, Agento puede dejar de funcionar con ella total o parcialmente sin previo aviso.

5. Uso aceptable

No puedes usar Agento para: enviar mensajes no solicitados o masivos a personas que no te han escrito; suplantar a otra persona o negocio; actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que dañen a terceros; vender bienes o servicios prohibidos; recopilar datos de personas sin base legal; o intentar acceder, copiar, descompilar o interferir con el Servicio, sus servidores o sus modelos. Agento responde únicamente a conversaciones iniciadas por tus clientes.

Podemos limitar el volumen de uso (mensajes, voz, fotos) por cuenta para mantener el Servicio estable y evitar abusos.

6. Inteligencia artificial: límites y tu responsabilidad

• Las respuestas las genera un modelo de lenguaje a partir de lo que le contaste y del mensaje del cliente. Puede cometer errores, malinterpretar, omitir información o dar una respuesta que tú no habrías dado.
• Todo lo que Agento envía a tus clientes se envía en tu nombre y bajo tu responsabilidad. Revisa las conversaciones, corrige al agente y retoma la atención cuando lo consideres necesario. Agento te avisa cuando un cliente pide hablar con una persona.
• La detección de pagos se basa en el texto de las notificaciones de tu app de pagos. Es una ayuda, no una confirmación bancaria: una notificación puede fallar, retrasarse o ser falsificada por terceros. Verifica siempre los pagos en tu propia app o banco antes de entregar bienes o prestar servicios.
• Las citas y pedidos que Agento registra son propuestas entre tú y tu cliente; Agento no es parte de esa transacción.
• No uses Agento para dar consejo médico, legal, financiero u otro que requiera un profesional habilitado, ni en contextos donde un error pueda causar daño grave.

7. Prueba gratuita, precio y pago

Cada negocio nuevo tiene una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta. Al terminar la prueba, Agento deja de responder a tus clientes hasta que contrates un plan; tu información no se borra de inmediato. Los precios y planes vigentes se comunican en la app y al contactar con ventas antes de cualquier cobro; no hay cobros automáticos sin tu aceptación expresa. Los precios pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días; el cambio aplica al siguiente período. Los impuestos aplicables se indican por separado.

Si pagas por adelantado un período y cancelas antes de su fin, puedes seguir usando el Servicio hasta que termine ese período. Si el Servicio no estuvo disponible por causa nuestra de forma significativa, escríbenos y lo compensaremos con tiempo adicional o reembolso proporcional.

8. Tus datos y los de tus clientes

La información de tu negocio es tuya. Nos das una licencia limitada para almacenarla, procesarla y enviarla a nuestros proveedores con el único fin de prestarte el Servicio. Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el titular del banco de datos y nosotros actuamos como encargados del tratamiento siguiendo tus instrucciones, según la Política de Privacidad. Eres responsable de tener base legal para tratar los datos de tus clientes y de informarles, cuando corresponda, que usas un asistente automatizado.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, la app, la marca Agento, el diseño y el software son de Yaya Tech o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app en tus dispositivos Android con el fin de usar el Servicio. No adquieres ningún otro derecho.

10. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo razonable para que el Servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos modificar, suspender o retirar funciones, y publicar actualizaciones de la app que debas instalar para seguir usándola. Si retiramos el Servicio por completo, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y te permitiremos exportar la información de tu negocio.

11. Garantías y responsabilidad

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, en la medida que la ley lo permita.

En la medida máxima que permita la ley aplicable, Yaya Tech no responde por: lucro cesante, pérdida de clientes, de reputación o de datos, daños indirectos o consecuentes; respuestas de la IA que tú no habrías dado; pagos no detectados o mal detectados; ni por la suspensión o pérdida de tus cuentas en plataformas de terceros. La responsabilidad total de Yaya Tech frente a ti por cualquier causa se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho (o, si no pagaste nada, a cien dólares estadounidenses).

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que las normas imperativas de protección al consumidor de tu país te reconozcan.

12. Indemnidad

Mantendrás indemne a Yaya Tech frente a reclamos de terceros (incluidos tus clientes y las plataformas que uses) derivados de tu uso del Servicio en infracción de estos Términos, de la ley, o de los términos de dichas plataformas.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento desinstalando la app y pidiéndonos el cierre de tu cuenta. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, si tu uso pone en riesgo el Servicio o a terceros, o si lo exige la ley, avisándote cuando sea razonable. Las secciones 4, 6, 8, 9, 11, 12 y 15 sobreviven a la terminación.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante te avisaremos en la app o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptación; si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin penalidad.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país donde resides. Si eres consumidor en el Perú, conservas el derecho de acudir a Indecopi y a los tribunales peruanos, y puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones. Antes de iniciar cualquier acción, ambas partes intentaremos resolver la disputa de buena fe en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito.

16. Contacto

Yaya Tech PBC · andre@yaya.tech · agento.ceo